Hanoi Vintour thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ các mục đích:
– Tư vấn tour, báo giá, xử lý đơn đặt tour.
– Hoàn thiện thủ tục xuất nhập cảnh, đặt dịch vụ vé máy bay, khách sạn, bảo hiểm.
– Chăm sóc khách hàng, gửi ưu đãi và thông tin liên quan đến hành trình.
1. Mục đích thu thập thông tin
Hanoi Vintour thu thập thông tin cá nhân nhằm:
-
Tư vấn tour, xử lý yêu cầu đặt tour và chăm sóc khách hàng.
-
Thực hiện các dịch vụ liên quan như đặt vé máy bay, khách sạn, bảo hiểm, thủ tục xuất nhập cảnh.
-
Nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu trải nghiệm của khách hàng trên website.
-
Gửi thông báo hành trình, ưu đãi và thông tin khuyến mãi (khách hàng có quyền từ chối bất kỳ lúc nào).
2. Phạm vi thông tin được thu thập
Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin sau:
-
Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ.
-
CMND/CCCD, hộ chiếu, ngày sinh (khi cần xuất vé hoặc làm thủ tục tour).
-
Thông tin thanh toán: số tài khoản, chứng từ chuyển khoản hoặc hóa đơn liên quan.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân được sử dụng cho:
-
Xác nhận đặt tour và cung cấp dịch vụ theo yêu cầu.
-
Liên hệ hỗ trợ, giải đáp, chăm sóc khách hàng.
-
Gửi thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi (khi có sự đồng ý của khách hàng).
-
Cải thiện giao diện, tính năng và trải nghiệm tại website.
Chúng tôi không bán, không trao đổi và không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ các đơn vị đối tác trực tiếp phục vụ hành trình.
4. Đối tượng được phép tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân có thể được cung cấp cho:
-
Hãng hàng không, khách sạn, đối tác vận chuyển, công ty bảo hiểm và đơn vị tổ chức tour.
-
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu.
-
Bộ phận nhân sự nội bộ thực hiện nhiệm vụ xử lý thông tin theo quy trình bảo mật.
5. Thời gian lưu trữ thông tin
-
Thông tin sẽ được lưu trữ từ 12 đến 36 tháng tính từ giao dịch gần nhất.
-
Trong trường hợp pháp luật có quy định lưu trữ dài hơn, Hanoi Vintour sẽ tuân thủ theo quy định.
6. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Hanoi Vintour
Địa chỉ: Số 23 Nguyễn Hoàng, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0862.932.686
Website: https://hanoivintour.vn
Email: hanoivintour@gmail.com
7. Biện pháp bảo mật thông tin
Chúng tôi triển khai nhiều biện pháp bảo mật theo tiêu chuẩn cao:
-
Mã hóa dữ liệu quan trọng
-
Bảo mật máy chủ, tường lửa, ngăn chặn truy cập trái phép.
-
Phân quyền truy cập nội bộ theo cấp độ trách nhiệm.
Sao lưu dữ liệu định kỳ để giảm rủi ro mất mát
8. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
-
Kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân.
-
Yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn sử dụng dịch vụ.
-
Chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý trong vòng 24–72 giờ từ khi tiếp nhận.
-
Từ chối nhận thông tin tiếp thị.
-
Khiếu nại liên quan đến vấn đề bảo mật thông tin.
-
9. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khách hàng có thể liên hệ:
Hotline: 0862.932.686
Email: hanoivintour@gmail.com
Chúng tôi cam kết xử lý kịp thời, minh bạch và đúng quy định.
10. Thay đổi chính sách bảo mật
Chính sách này có thể được điều chỉnh tùy theo nhu cầu vận hành hoặc theo quy định pháp luật.
Mọi cập nhật mới nhất sẽ được công khai tại: https://hanoivintour.vn
